Formation subventionnée par l'Etat

Conseiller et accompagner le client dans son parcours d’achat


Planifier un plan de carrière qui changera votre vie professionnelle

Formez vous afin de donner un coup de boost à votre carrière

Les points forts de la formation

Formation à distance

Contenu de la formation

Module 1 : Préparer son environnement de travail

  • La tenue professionnelle
  • L’ergonomie

Module 2 : Accueillir le client

  • Les bases de la communication
  • La communication verbale et non verbale
  • Les techniques de communication
  • L’accueil
  • Le climat de confiance

Module 3 : Accompagner le parcours client

  • Le comportement du client
  • Le comportement d’achat
  • La demande du client
  • Les étapes de la vente
  • Conseiller le client
  • Utiliser les outils d’aide à la vente
  • La présentation des produits
  • Les services associés
  • Les documents de vente
  • Les ventes additionnelles
  • Le click and collect
  • La livraison

Module 4 : Finaliser la prise en charge du client

  • Les moyens d’encaissement
  • Les procédures d’encaissement
  • Les moyens de paiement
  • Les opérations complémentaires
  • La clôture de caisse
  • La fidélisation des clients

Module 5 : Gérer les réclamations

  • La réclamation

Durée et rythme de la formation

125 h

Objectif de la formation

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Préparer son environnement de travail
  • Accueillir le client
  • Accompagner le parcours client
  • Finaliser la prise en charge du client
  • Gérer les réclamations

Certification

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Prix de la formation

Prix de la formation 2 500,00 €

Formation prise en charge à 100% avec ces 11 subventions

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